乔达丰的于总算得上是我在青岛进行工商注册认识的最早的一批客户了,第一次和他见面是2009年,那时我们公司刚在工商局注册成立,于总通过网络找到的我们,于总为人很痛快,只是在电话上交流了一次就决定和我们签代理注册合同,我们认真的把公司注册地址合同、注册资本、经营范围的事情都协商好了,记得当时公司少,工商局的各种审核很快就通过了,不过当时的代理合同金额真的很小,因为刚开始,我们代理公司可以说几乎没有利润,后期的银行开户都是于总自己去申请的;再加上乔达丰刚开始公司还只有他一个人,所以呢,一直也没有把于总作为重点客户进行大客户似的服务,但是会计方面一直每个月保持着及时的联系。


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就在前两天,于总委托我们做的注册地址变更,因为地址没有合适的商用地址,所以我们联系了第三方的创业中心,结果第二天上午就直接去工商局办理地址变更去了,但是创业园却迟迟不接电话,导致了于总在那着急了大半天,一直到了10:30左右,地址提供方才接我们的电话,给客户造成了时间上的损失,我们深感抱歉和愧疚,有我们的问题、有客户自身的问题、也有第三方服务商的问题,责任比例划分差不多1:0.5:1,我们主要是没跟客户说明这个地址需要提供好了在网上提交申请才能去公示部门办理变更,客户是没跟我们提前交流,就自己去办理了,第三方服务商开会不带手机。


虽然地址问题最终得以解决,但是需要向第三方服务商缴纳些地址使用的费用。当我看到第三方服务商报价的时候,当时的感觉是干脆让客户和第三方服务商自行协商解决好了,毕竟不想让客户感觉我们在地址上赚钱,又何必趟这趟浑水呢?


但转念又一想,如果让客户自行和第三方服务商协商,估计本来很我们合作的价格会弄的很昂贵,因为这种一次性服务的费用,第三方肯定会多要钱,所以觉得为客户负责人的态度,我们不可以置身事外,因为对于公司而言,时间显然比服务费更重要。


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所以我就直接把实际情况告诉了于总,然后很于总很信任的告诉我,由我这边全权处理,至于费用,他们相信我们肯定会提供合理的价格。其实我的想法很简单,就是想让客户花费最低的价格尽快把事情解决而已,但是掺和进去容易让人局的自己在中间赚钱了。


然而让我没有想到的是,于总却很爽快的答应了注册地址的费用,于总说道:“咱们已经是10年的朋友了,10年间咱们合作上有求必应,从来都没有拒绝过,我信你的人品、你们公司的价值观,所以你说的一切我都是相信的”还没等我回话,微信上钱已经转过来了。


说实话,我当时真的是感慨万千,于是我赶紧查了下CRM才发现,这位客户10年间一直和我的公司有生意往来,而且各种代理服务只要是我们公司有的,基本上都是从我们公司进行代理服务,真是要感谢负责乔达丰的张会计,是他用真诚换来了客户的信任,一直践行者公司的价值观“联合联拓,一起创业”。


要知道,在青岛从事工商注册代理记账创业这10年,我的精力几乎都花在那些“新客户”、“新渠道”的获取上了,对这些“老客户”往往是选择性交给专职负责的会计进行联系的。然而,正是这样一位老客户让我真实的体验到一句已经被很多人说了无数遍的话“不要轻视任何一位客户”。


如果你真心待每一位客户,他们往往会很信任,十个里面九个都会对合作产生依赖,这些客户往往会义无反顾的跟着你。


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